Ihre Aufgaben:
- Verantwortlich für die Administration der von BMC-Remedy eingesetzten Produkte ARS und ITSM-Suite
- Mitwirkung bei der Bewertung von Anforderungen, dem Erstellen von Lasten- und Pflichtenheften sowie die Störungsbeseitigung im Rahmen eines 2nd Level-Supports
- Erstellung und Pflege von fachlichen Dokumentationen und Anleiten von Mitarbeitern sowie selbständiges Erarbeiten von Lösungsvorschlägen im Rahmen einer kontinuierlichen Verbesserung vorhandener Prozesse und eingesetzter Technologien
- Unterstützung bei der Verbesserung des Qualitätsmanagements
Ihr Profil:
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Informatik/Wirtschaftsinformatik bzw. haben gleichwertige Fähigkeiten und Kenntnisse
- Sie haben fundierte Erfahrungen in gleicher oder ähnlicher Position sammeln können
- Sie verfügen über Fachkenntnisse in der Administration von IT-Service-Management-Lösungen, bevorzugt BMC-Remedy-ARS und ITSM-Suite
- Ihre praktische Erfahrung in der Durchführung von IT-Qualitätsmanagement-Maßnahmen bringen Sie ebenso ein wie Ihre Projektmanagement-Kenntnisse
- Idealerweise haben Sie bereits erste Erfahrung im Umgang mit SQL sammeln können
- Zudem verfügen Sie über gute Englischkenntnisse